My Mail Order ฝันร้ายตามใบสั่งแพทย์ด้วยสคริปต์ด่วน

ฉันไม่ได้แปลกใจกับความล่าช้าและการขาดความรู้สึกที่ดีจากผู้ที่ส่งฉันไปให้เบาหวาน จริงๆมันเป็นความคาดหวังว่าความสับสนวุ่นวายและแห้วเป็นหุ้นสำหรับหลักสูตรทุกครั้งที่ฉันพยายามที่จะกรอกใบสั่งยาโดยการสั่งซื้อทางไปรษณีย์

ฝันร้ายเกี่ยวกับการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ล่าสุดของฉันเกี่ยวข้องกับ Express Scripts ที่เป็นที่รู้จักกันดีซึ่งเป็นผู้จัดการผลประโยชน์ของบุคคลที่สามที่ บริษัท ผู้ให้บริการเพลงสรรเสริญพระบารมีของฉัน Anthem BCBS ต้องการให้ฉันดำเนินการ ขอบคุณตารางงานที่ไม่ว่างและการท่องเที่ยวในช่วงฤดูใบไม้ร่วงที่ผ่านมาฉันมองข้ามการเตือนความจำปฏิทินของฉันในเดือนพฤศจิกายนและกำลังพยายามเติมเงิน Rx ของฉันเพื่อทดสอบก่อนวันหยุดดังกล่าว

จบลงด้วยการใช้เวลา 31 วันตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อให้ได้แถบที่ฉันต้องการมากและวันนี้ฉันจะบอกคุณถึงเรื่องราวที่ว่าลงไป

ให้ฉันเริ่มต้นด้วยการสังเกตว่าฉันไม่ใช่คนแปลกหน้ากับขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการเติมยาตามใบสั่งแพทย์ประเภทนี้ ฉันมาถึงช่วงนี้แล้ว ไม่ต้องกังวลว่าคุณจะต้องข้ามผ่านห่วงเสมอเช่นได้รับการลงทะเบียนสำหรับแพทย์เพื่อแทนที่จำนวนเงินความจำเป็นทางการแพทย์การอนุมัติก่อนไม่พูดถึงการบริการลูกค้าและประเด็นเรื่องการเรียกเก็บเงิน

การยืนยันว่าคุณคือคนที่คุณบอกว่าคุณเป็น - แม้หลังจากที่พวกเขาได้ถามคุณสามครั้งหรือมากกว่า

ข้อมูลการป้อนข้อมูลอีกครั้ง - เช่นเดียวกันอย่าคิดเลยว่าเพียงเพราะคุณได้บอกกับใครบางคนในสายโทรศัพท์ของพวกเขาเป็นข้อมูลและยืนยันว่าข้อมูลนั้นจะถูกบันทึกลงในระบบของพวกเขา
ต้องใช้การโอนสาย - เนื่องจากคุณไม่สามารถติดต่อใครได้โดยเร็วจากหัวหน้างานซึ่งสามารถดูข้อมูลทั้งหมดของคุณเพื่อให้คุณได้คำตอบที่ตรงกับหน้าจอ
Reps บริการลูกค้าที่ทำให้เข้าใจผิด - ผู้ที่ไม่ได้ทิ้งโน้ตไว้ในไฟล์ของคุณเป็นประจำทุกครั้งที่พวกเขาบอกคุณ
ตำหนิแพทย์ของคุณ - แม้ว่าแพทย์ของคุณจะบอกคุณ (s) เขาได้โทรไปที่สคริปต์ด่วนและ บริษัท ประกันภัยเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างและให้เอกสารประกอบการนี้สคริปต์ด่วนมักจะดูเหมือนจะยืนยันว่าความล่าช้าเป็นความผิดของแพทย์ไม่ได้ส่ง รูปแบบที่จำเป็น
การตัด - แม้ว่าคุณจะสามารถพูดคุยกับหัวหน้างานได้ก็ตามหากคุณขับรถผ่านอุโมงค์หรือกระรอกวางสายโทรศัพท์ตามที่พวกเขามักทำอยู่อย่าคาดหวังว่าจะเชื่อมต่อกับบุคคลนั้นอีกครั้ง อีกครั้ง คุณอาจจะต้องอธิบายเรื่องทั้งหมดให้กับคนอื่น เนื่องจากนโยบายที่เจ้าหน้าที่ไม่สามารถมองเห็นได้ว่าใครเคยเปิดบัญชีไว้ก่อนหน้านี้เว้นแต่บุคคลนั้นจะทิ้งรหัสประจำตัวไว้ในระบบ (และคนเหล่านี้ไม่ได้เป็นคนชอบที่จะรับผิดชอบ))

กาลครั้งหนึ่งฉันคิดว่าโชคร้ายที่ความล่าช้าและปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นกับฉัน แต่ด้วยความมหัศจรรย์ของชุมชนออนไลน์ของโรคเบาหวาน (และผู้ที่อยู่นอกโลกของ D) จะเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าปัญหาเหล่านี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับสถาบันและระบบได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อใช้งานด้วยวิธีนี้

ทำไม?

ฉันไม่สามารถรู้สึกว่าเป็นเพราะพวกเขาเพียงแค่ต้องการให้คุณเลิกและหยุดการต่อสู้และในที่สุดก็ยอมรับสิ่งที่พวกเขากำลังเสนอโดยปราศจากการทะเลาะวิวาทหรือเพียงแค่ไปอย่างสิ้นเชิงและหยุดถามสิ่งต่างๆ

แน่นอนว่าฉันรู้สึกอย่างไรระหว่างรอบล่าสุดของสคริปต์ด่วนนี้ที่กำลังดิ้นรน

อุปสรรคในวันคริสต์มาสของฉัน

วันเสาร์ที่ 13 ธันวาคมฉันเรียกแถบเติมข้อมูลทดสอบ แต่น่าเสียดายที่ฉันไม่ได้ตระหนักว่าเป็นใบสั่งยาจากปีที่ผ่านมาจาก endo เดิมของฉัน ฉันต้องการใหม่ดังนั้นฉันจึงเรียกสิ่งแรกเมื่อเช้าวันจันทร์เพื่อแจ้งให้ Express Skrypty ของแพทย์ของฉันเปลี่ยนเพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อกับแพทย์ที่ถูกต้อง ทั้งหมดดูเหมือน OK.

สี่วันต่อมาฉันได้รับโทรศัพท์ว่าพวกเขาต้องการข้อมูลแพทย์ของฉันเนื่องจากเอ็นโซเดิมไม่ได้ทำตามคำสั่งสำหรับฉัน อะไร? ฉันขอให้ผู้อ่านอ่านบันทึกย่อของบัญชีจากสัปดาห์ก่อนหน้านี้และหลังจากที่เธอทำอย่างนั้นก็เห็นได้ชัดว่ามีคนสับสนขึ้น ฉันบอกว่าเรื่องนี้จะได้รับการแก้ไขทันที

วันรุ่งขึ้นวันเสาร์ฉันได้รับโทรศัพท์ขณะออกไปที่ Starbucks คนที่อยู่อีกด้านหนึ่งบอกฉันว่าพวกเขาไม่สามารถเข้าถึง endo ใหม่ได้เพราะเห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง ฉันถามตัวแทน Express Scripts ถ้าเขามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ข้างหน้าเขาและเมื่อเขาตอบว่าใช่ฉันท้าทายให้เขาค้นหาข้อมูลของแพทย์ในขณะที่ฉันทำแบบเดียวกันเพื่อดูว่าใครสามารถหาหมายเลขได้ก่อน (คำแนะนำ: ฉันชนะ) เรื่องยาวสั้น ๆ ตอนนี้กำลังใกล้ถึงวันคริสต์มาสและฉันถือว่าฉันไม่เห็นแถบทดสอบใด ๆ ปรากฏขึ้นก่อนวันหยุดหรือวันสิ้นปี แน่นอนฉันวางสายโทรศัพท์จำนวนมากเพื่อติดตามผลกับ บริษัท ประกันและแพทย์ของฉันเพื่อยืนยันว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่จำเป็น แต่ในส่วน Express Scripts ฉันเชื่อว่ามันนั่งอยู่บนโต๊ะของใครบางคนผ่านวันหยุดและจากนั้นก็ถูกย้ายไปที่ " Archives "… ความหมายคำสั่งถูกวางไว้ไม่ จำกัด

หลังจากปีแรกผู้บังคับบัญชาสองคนต่างตำหนิความล่าช้าที่แพทย์ของฉันไม่ทำตามโปรโตคอลหรือ บริษัท ประกันภัยของฉันไม่ได้ออกการอนุมัติก่อนหน้านี้แม้ว่าฉันจะรู้ว่าไม่ได้เป็นจริง มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ตัวแทนเพลงสรรเสริญพระบารมีของฉัน (จริงๆเธอเป็น!) พยายามกด Express Scripts เพื่ออธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการในการเติมเงินของฉัน พวกเขาบอกว่าเธอต้องการข้อมูลทางคลินิกมากขึ้นควบคู่ไปกับจำนวนการทดสอบต่อวันแบรนด์และแบบฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการแพทย์ เรามั่นใจว่าเราได้รับข้อมูลทั้งหมด 99% แต่ไม่มีใครสามารถถ่ายทอดสิ่งที่ขาดหายไปได้

จากทั้งหมดนี้ฉันได้ทวีตข้อความจากบัญชี Twitter ส่วนตัวของฉัน pinging @ExpressScripts เกี่ยวกับข้อความที่ไม่เป็นบวกเหล่านี้เกี่ยวกับความโง่เขลาที่เห็นได้ชัดของระบบของพวกเขา

อ้าเมื่อฉันเริ่มท่องเว็บไซด์และทำเป็นสคริปท์เอ็กซ์เพรสสต็อป (และฉันยังโทรหาสำนักงานของ บริษัท) คำขอของฉัน

ดูเหมือนจะผ่านไปอย่างน่าอัศจรรย์!แต่หลังจากการหน่วงเวลานานอีกหนึ่งสัปดาห์ซึ่งหัวหน้าผู้ดูแลระบบ ES บอกผมโดยอัตโนมัติเนื่องจากคำสั่งซื้อทั้งหมดต้องใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในการประมวลผลโดยการออกแบบ หัวหน้างานไม่สามารถบอกได้ว่าทำไมถึงต้องใช้เวลาทั้งสัปดาห์ถึงแม้ว่าฉันจะจ่ายเงินเพิ่มอีก 25 เหรียญเพื่อให้คำสั่งเร่งด่วน WTF?

ทั้งหมดนี้ฉันพูดกับ 12 คนที่แตกต่างกันเพื่อให้คำสั่งนี้เต็มไปด้วยไม่นับไม่กี่รายการที่ Anthem และสำนักงานแพทย์ของฉัน เวลาโดยรวมในโทรศัพท์: มากกว่า 2 ชั่วโมงหรือ 120 นาทีกระจายออกไปสี่สัปดาห์ โปรดจำไว้ว่านี่เป็นเพียงการเติมเงินตามใบสั่งแพทย์เพียงอย่างเดียวในหลายร้อยรายการที่ฉันต้องใช้ในช่วง 30 ปีที่ผ่านมาของฉันกับโรคเบาหวานมิใช่เพื่อหาข้อมูลทั้งหมดที่ฉันต้องหวังไว้

และแม้ว่าจะมีการส่งคำขอรับเงินคืนนี้ในเดือนธันวาคม 2014 แต่สคริปต์ด่วนไม่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจนกว่าจะถึงปีใหม่ดังนั้นการตั้งค่าที่หักเงินของฉันจึงบังคับให้ฉันต้องจ่ายเงินเกือบ 200 เหรียญสำหรับการสั่งซื้อแถบ 3 เดือนของฉัน ก่อนวันที่ 31 ธันวาคมจะเป็น 0 ดอลลาร์

(Cue แห้วกระเป๋าเงินของฉัน!)

เป็นระบบ?

ฉันไม่ใช่คนเดียวที่จะบ่นเกี่ยวกับกระบวนการนี้และปัญหานี้ไม่ได้ จำกัด เฉพาะกับสคริปต์ด่วน ในการสำรวจออนไลน์เป็นเรื่องที่น่าทึ่งเพียงอย่างเดียวในการดูว่าคำร้องเรียนของลูกค้ามีความสอดคล้องกันอย่างไร คนจำนวนมากยังบ่นเกี่ยวกับการถูกบังคับให้ใช้สคริปต์ด่วนเมื่อพวกเขารู้สึกว่าผู้ให้บริการสั่งซื้อจดหมายที่แตกต่างกันอาจให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

การค้นหา "การร้องเรียนสคริปท์ด่วน" ของ Google ช่วยให้หน้าของข้อร้องทุกข์จากผู้ป่วยและผู้ใช้ปลายทางเช่นฉันมีผลลัพธ์ที่น่าพอใจที่ Consumer Affairs หัวข้อ "Top 1075 เรื่องร้องเรียนและรีวิวเกี่ยวกับ ExpressScripts" อุ๊ย! หากคนเหล่านี้เป็นเพียง 1% ของผู้ร้องเรียนที่รู้ว่ามีกี่คนจริงๆแล้ว?

เราสามารถทำอะไรได้บ้าง? ดีดูเหมือนว่าขั้นตอนแรกคือมุ่งมั่นที่จะต่อสู้ทางโทรศัพท์แล้วใช้ทรัพยากรเช่นสื่อทางสังคมเพื่อเรียกพวกเขาออกหากจำเป็น ลองดูโพสต์ที่ดีจาก D-advocate Christel Aprigliano ที่มีรายชื่อที่ยอดเยี่ยมในการทำหากคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับ บริษัท ประกันสุขภาพของคุณ (คำแนะนำด้านบน: เอกสารทุกอย่าง!) และโพสต์ล่าสุดของ D-blogger Scott Strumello "เมื่อ All Else Fails เรียกสำนักงานซีอีโอที่ บริษัท ประกันภัยของคุณ" (ทำงานให้ฉัน!)

ฉันเดิมพันว่าคุณกำลังโต้เถียงกับปัญหาเรื่องใบสั่งยาเหล่านี้ในขณะนี้เนื่องจากเป็นเดือนมกราคม ต้องการแบ่งปันวิธีการในการรับมือกับการสู้รบหรือไม่?

คำปฏิเสธ

: เนื้อหาที่ทีม Diabetes Mine สร้างขึ้น สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมคลิกที่นี่ Disclaimer